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Este sábado 20 de julio, Microsoft reveló que un fallo de la compañía de seguridad informática Crowdstrike ha impactado a aproximadamente 8,5 millones de dispositivos que operan bajo el sistema Windows, subrayando la necesidad de «colaboración» dentro del sector para prevenir y resolver con rapidez incidentes similares.
El incidente fue causado por un defecto en una actualización de un software de CrowdStrike para Windows 10, que resultó en que dispositivos en todo el mundo se congelaran en lo que se conoce como la «pantalla azul de la muerte», tal como describió George Kurtz, CEO de la empresa, en X, marcando esto como el «mayor apagón informático» en la historia.
David Weston, vicepresidente de seguridad de sistemas operativos y empresas de Microsoft, comentó en el blog corporativo que los 8,5 millones de dispositivos Windows afectados representan «menos del 1 % de todas las máquinas Windows» y destacó las serias implicaciones del error.
«Aunque la cifra es reducida, los extensos impactos económicos y sociales son un reflejo del uso de Crowdstrike por compañías que manejan numerosos servicios esenciales», indicó, mencionando la «naturaleza interconectada» del entorno tecnológico y sus usuarios.
Weston consideró el incidente un «recordatorio» de lo crucial que es para las empresas tecnológicas priorizar los mecanismos de seguridad y «recuperación de desastres» en sus operaciones y fomentar el trabajo conjunto.
«Como hemos observado en los últimos dos días, aprendemos, nos recuperamos y avanzamos más efectivamente cuando colaboramos y trabajamos juntos. Valoramos la cooperación y colaboración de todo nuestro sector y continuaremos proporcionando actualizaciones con lecciones aprendidas y próximos pasos», expresó.
Weston también mencionó que, ante las repercusiones del fallo de Crowdstrike en su ecosistema, Microsoft ha colaborado con esta empresa y con competidores en el sector de la nube híbrida, como Google y Amazon, para solucionarlo, además de desplegar «cientos» de empleados para asistir técnicamente a sus clientes.
«Crowdstrike nos ha ayudado a desarrollar una solución escalable que facilitará a la infraestructura de Microsoft Azure (sistema de la nube) a acelerar una solución para la actualización defectuosa», añadió.
El impacto del incidente
El fallo causó la caída de sistemas clave de Internet. Los problemas se identificaron inicialmente en Estados Unidos y se expandieron globalmente.
Ha afectado a usuarios y compañías de sectores críticos a nivel mundial, incluyendo la banca, la aeronáutica, los medios de comunicación y la salud, que aún se recuperan este sábado.
Durante el problema, en varios aeropuertos internacionales se exhibieron las pantallas azules con información de vuelos. Incluso se reportaron casos en los que los pases de abordar tuvieron que ser escritos a mano porque el software de registro de vuelos estaba inoperante.
La «pantalla de la muerte» es una pantalla azul que se muestra a los usuarios de Windows cuando el sistema no puede recuperarse de un error o determina que no podrá hacerlo. Esta pantalla generalmente incluye un código de error que ayuda a diagnosticar la falla y requiere un reinicio del sistema.
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